Língua Inglesa - Atendimento (50h)
Aplicar vocabulário especifico da língua inglesa na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento.
Perfil Profissional
O/a Técnico/a Especialista em Gestão Hoteleira e Alojamento dirige, coordena e controla as atividades das secções afetas ao departamento de alojamento hoteleiro, designadamente, da portaria/receção, andares/quartos e lavandaria/rouparia, garantindo a qualidade do serviço e a maximização da capacidade de alojamento de uma unidade hoteleira.
Atividades Principais
– Colaborar na conservação, proteção e valorização dos espaços naturais e rurais.
– Organizar e efetuar o atendimento e a receção de clientes em alojamento rural.
– Organizar e dinamizar atividades de animação ambiental e rural, em espaços abertos e/ou fechados, de acordo as necessidades e as motivações dos clientes.
– Efetuar ou colaborar na prospeção de novos clientes, assim como na gestão da carteira de clientes.
– Elaborar relatórios e outros documentos de controlo, relativos à sua atividade.
– Prestar os primeiros socorros e os cuidados básicos de saúde e bem-estar.
Para Quem
Podem candidatar-se à frequência de um CET:
a) os titulares de um curso do ensino secundário ou de habilitação legalmente equivalente, conferente do nível 3 de qualificação;
b) os titulares de uma qualificação de nível 4;
c) os que tendo obtido aprovação em todas as disciplinas dos 10.º e 11.º anos e tendo estado inscritos no 12.º ano de um curso do ensino secundário ou de habilitação legalmente equivalente, não o concluíram;
d) os titulares de um Diploma de Especialização Tecnológica (DET) ou de um grau ou diploma de ensino superior que pretendam a sua requalificação profissional.
Podem, também, candidatar-se a um CET, num estabelecimento de ensino superior, os indivíduos com idade igual ou superior a 23 anos, aos quais, com base na experiência, aquele reconheça capacidades e competências que os qualifiquem para o ingresso.
Duração: 2 anos letivos
Plano Curricular
| Formação Geral e Cientifica | |
| Língua Inglesa | 50 |
| Regras e protocolo empresarial | 25 |
| Iniciativa empresarial e empreendedorismo | 25 |
| Gestão de carreiras | 25 |
| Técnicas de Organização de eventos | 25 |
| Formação Tecnológica | |
| Higiene e Segurança no Alojamento | 25 |
| Teoria de alojamento | 25 |
| Sistema de Gestão de contas de clientes | 50 |
| Introdução ao sistema de gestão de negócio | 50 |
| Implementação e avaliação do sistema de gestão de negócio | 25 |
| Estratégia de venda do Front Office | 50 |
| Organização e avaliação do Front Office | 25 |
| Gestão e organização do serviço de andares | 50 |
| Normas de limpeza e manutenção do serviço de andares | 25 |
| Lavandaria/ Rouparia | 25 |
| Marketing mix na atividade turística | 50 |
| Relações públicas e branding na atividade turística | 50 |
| Liderança e gestão | 50 |
| Staffing | 50 |
| Gestão de Recursos Humanos – Relações Interpessoais | 50 |
| Sistema de contabilidade | 50 |
| Orçamentação na empresa | 50 |
| Microeconomia | 25 |
| Macroeconomia | 25 |
| Lei e ética no setor turístico | 25 |
| Tendências de Hotelaria | 25 |
| Língua Espanhola aplicada à gestão hoteleira de alojamento | 25 |
| Língua Espanhola – cultura e tradições | 25 |
| Formação em Contexto de Trabalho | 500 |
Principais Empresas Protocoladas
Crwone Plaza Hotel; EPT-Empresa de Planeamento e Turismo; Hotelgal-Sociedade de Hotéis de Portugal; Palácio Hotel Batalha; The Yeatman Hotel



